Oriana › Glosario del operador de alquiler de habitaciones y pisos
Glosario del operador de alquiler de habitaciones y pisos
Bloque A · Operación de alquiler de habitaciones (13)
| Término | Definición |
|---|---|
| Operador de habitaciones | Persona o empresa que gestiona de forma profesional el alquiler de habitaciones o camas, sea como propietaria, como gestora de terceros o mediante subarriendo. Se diferencia del propietario particular por el volumen y la rotación. |
| Rent to rent | Modelo en el que un operador alquila un inmueble a su propietario y lo explota subarrendándolo por habitaciones o estancias, quedándose el margen. (Información general; no es asesoramiento legal.) |
| Coliving | Vivienda compartida con habitaciones privadas, zonas comunes y servicios incluidos, gestionada por un operador con normas de convivencia y perfil de residente definidos. |
| Residencia de estudiantes | Alojamiento colectivo para estudiantes con habitaciones individuales o compartidas, servicios y normas, normalmente con calendario ligado al curso académico. |
| Estancia media | Alquiler de entre unas semanas y varios meses, entre la estancia turística y el contrato de larga duración. La ley distingue arrendamiento de vivienda (que incluye el de una habitación, art. 2 LAU) y de uso distinto (art. 3); el encaje depende del destino del contrato. (Información general; no es asesoramiento legal.) |
| Piso compartido | Vivienda en la que varios inquilinos, con o sin relación entre sí, ocupan habitaciones propias y comparten el resto. La gestión puede ser de un propietario, un operador o los propios inquilinos. |
| Ocupación | Proporción de habitaciones o camas alquiladas sobre el total disponible en un periodo. |
| Vacío (vacancy) | Tiempo en que una habitación está disponible y sin inquilino. |
| Rotación | Frecuencia con la que cambian los inquilinos de una habitación. Una rotación alta obliga a gestionar candidatos de forma continua. |
| Fecha de entrada | Día en que el inquilino empieza a ocupar la habitación. Es el dato que más condiciona si una consulta encaja o no. |
| Fianza | Cantidad en metálico que el inquilino entrega al comenzar el alquiler como garantía. En el arrendamiento de vivienda la ley exige una mensualidad de renta, y dos en el de uso distinto del de vivienda (art. 36 LAU). Las comunidades autónomas pueden exigir su depósito en un organismo público. (Información general; no es asesoramiento legal.) |
| Gastos incluidos | Conceptos que van dentro de la renta (suministros, internet, limpieza). Aclararlos desde el primer mensaje evita consultas posteriores sobre «el precio real». |
| Plantón | Visita acordada a la que el candidato no se presenta ni avisa. |
Bloque B · Atención y filtrado de consultas (12)
| Término | Definición |
|---|---|
| Consulta | Primer mensaje o llamada de una persona interesada en un anuncio. Puede ser de muy distinto tipo (disponibilidad, precio, requisitos…). (Ver «Los 8 tipos de consulta».) |
| Lead | Persona que ha mostrado interés en un inmueble y ha contactado, por cualquier canal. Aún no se sabe si encaja. |
| Candidato | Persona que ha pasado del interés inicial a una conversación con datos suficientes para valorar si encaja. Es un paso por encima de «lead». |
| Lead cualificado | Lead cuyas fechas, estancia, presupuesto y perfil encajan con lo que se ofrece y que ha confirmado su interés. |
| Cualificación de leads | Proceso de comprobar, mediante preguntas, si una consulta encaja con lo que ofrece el operador antes de dedicarle tiempo de equipo. En alquiler se evalúa sobre todo fechas, estancia, presupuesto y perfil. (También: lead qualification.) |
| Scoring de leads | Método para ordenar leads según criterios definidos por el operador y decidir a quién atender primero. |
| Criterios de encaje | Condiciones que el operador fija para que una consulta avance: fechas, presupuesto, número de personas, normas de convivencia. La Ley 15/2022 prohíbe discriminar en el acceso a la vivienda por las causas que enumera su art. 2 (entre ellas «situación socioeconómica»), también a propietarios, agentes y portales (art. 20). (Información general; no es asesoramiento legal: cada criterio debe poder justificarse.) |
| Descarte | Decisión de no continuar con una consulta porque no cumple los criterios. Un buen descarte es rápido, claro y amable. |
| Tiempo de primera respuesta | Tiempo entre el primer mensaje del candidato y la primera respuesta útil. |
| Seguimiento | Retomar una conversación ya iniciada con el historial a la vista, sin pedir de nuevo lo que el candidato ya dijo. |
| Urgencia | Señal de que el candidato necesita entrar en pocos días. Suele requerir pasar la conversación a una persona con prioridad. |
| Traspaso a una persona | Momento en que el agente pasa la conversación a alguien del equipo, con el historial, para que no haya que repetir nada al candidato. |
Bloque C · IA y automatización (9)
| Término | Definición |
|---|---|
| Agente de IA | Sistema que conversa en lenguaje natural, entiende el contexto del negocio y decide qué hacer con cada consulta. Se diferencia de un bot de menús o respuestas fijas. |
| Chatbot | Programa que mantiene una conversación escrita con un usuario. Puede basarse en menús y reglas fijas o en modelos de lenguaje; el término cubre ambos. |
| Bot de menús | Chatbot que ofrece opciones cerradas («pulsa 1, pulsa 2») y no interpreta mensajes libres. Cumple en consultas muy predecibles y se rompe cuando el usuario escribe con sus propias palabras. |
| Asistente virtual | Término genérico para un software que ayuda a atender tareas o consultas. Se usa tanto para bots simples como para agentes de IA. |
| Recepcionista virtual / con IA | Servicio que atiende llamadas o mensajes de un negocio en lugar de una persona de recepción. Puede ser humano remoto o IA. (En inglés: AI receptionist.) |
| Agente de voz / voicebot | Sistema de IA que atiende y mantiene conversaciones por teléfono. Distinto del chatbot de texto. |
| Automatización | Ejecutar una tarea repetitiva sin intervención manual. En atención, resolver consultas predecibles y reservar a las personas las que requieren criterio. |
| Alucinación | Respuesta de un modelo de IA que suena correcta pero es falsa o inventada. Se reduce limitando al agente a información verificada del negocio y permitiendo el traspaso. |
| Humano en el circuito (human in the loop) | Diseño en el que una persona revisa o decide en los puntos importantes, en lugar de dejar todo al sistema. |
Bloque D · Canales y herramientas (10)
| Término | Definición |
|---|---|
| WhatsApp Business (app) | Aplicación gratuita de WhatsApp para pequeños negocios: perfil, catálogo, respuestas rápidas. Pensada para un uso manual con pocos usuarios simultáneos. |
| WhatsApp Business Platform (API) | Vía oficial de Meta para conectar WhatsApp con software de terceros (atención, bots, CRM). Permite automatizar y usar varios agentes. Meta cobra por mensaje entregado según categoría y país; las tarifas vigentes están en su documentación oficial. (Detalle en la guía de WhatsApp para operadores.) |
| Bandeja compartida | Bandeja única en la que varias personas del equipo atienden las conversaciones de un mismo número, con asignación y estado. |
| CRM | Software que centraliza datos de contactos y oportunidades y su seguimiento. En inmobiliaria: Inmovilla, Inmopc, Witei, entre otros. (No es un agente de atención.) |
| Centralita virtual | Servicio telefónico en la nube que enruta llamadas entre extensiones y números sin hardware propio. Se distingue de un agente de voz en que enruta; no tiene por qué conversar. |
| Contestador automático | Servicio que responde a una llamada con un mensaje grabado y, a veces, recoge un aviso. No mantiene conversación. |
| Portal inmobiliario | Plataforma en la que se publican anuncios de inmuebles (Idealista, Fotocasa, Habitaclia, entre otros). Origen habitual de las consultas. |
| Integración | Conexión entre dos programas para que compartan datos de forma automática. |
| API | Interfaz que permite que un programa hable con otro de forma estructurada. Es la base de integraciones entre herramientas. |
| Canal | Vía por la que llega una consulta: portal, WhatsApp, llamada, formulario, correo. |
Puente: cómo lo busca la gente → cómo lo llama el operador
| La gente busca (con volumen, 12/10/2026) | El operador dice | Enlaza a |
|---|---|---|
lead scoring (320 ES / 720 EN) | «Ordenar candidatos por encaje» | #scoring-de-leads |
cualificación de leads (50) · lead qualification (720) | «Filtrar quién encaja antes de darle tiempo» | #cualificacion-de-leads |
ia conversacional (320) · agente conversacional (40) | «Un asistente que habla con los candidatos» | #agente-de-ia |
agente de voz ia (140) · voicebot (140) | «Que alguien conteste el teléfono» | #agente-de-voz |
recepcionista virtual (50) · ai receptionist (1.600 EN) | «Quién atiende cuando no estamos» | #recepcionista-virtual |
centralita virtual (1.000) | «Nuestro teléfono en la nube» | #centralita-virtual |
whatsapp business api (1.000) | «Poder usar el mismo número entre varios y con bot» | #whatsapp-business-platform |
crm inmobiliario (720) | «Donde apuntamos a los clientes» | #crm |
real estate chatbot (110, +540 %) | «Un bot para las consultas del anuncio» | #chatbot |
tenant screening (390 EN) | Ojo: en inglés suele significar comprobar crédito y antecedentes | No usar como sinónimo de cualificación |