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Banco abierto de consultas de alquiler (simuladas)

Última actualización: 2026-10-12

1. Perfil del operador ficticio (contexto para todas las consultas)

Residencia Aurora (ficticia). Coliving de 3 habitaciones libres en una ciudad española.

Dato	Valor
Hab. 3	Individual, 450 €/mes, gastos incluidos, libre ya
Hab. 5	Individual con baño, 520 €/mes, gastos incluidos, libre desde el 15 de noviembre
Hab. 7	Doble (admite pareja), 640 €/mes, gastos incluidos, libre desde el 1 de diciembre
Gastos incluidos	Agua, luz, internet, limpieza semanal de zonas comunes
Estancia	Mínimo 3 meses, máximo 12
Fianza	1 mensualidad
Normas	No se admiten mascotas · No se fuma dentro de la vivienda
Documentación	Documento de identidad y justificante de ingresos o garante
Visitas	De lunes a viernes, 17:00–20:00, siempre con cita previa
Personas	1 por habitación; 2 solo en la doble (Hab. 7)
Nº de habitaciones en total	12
Idiomas	Responde en el idioma del candidato (español, inglés)
Pasa a persona	Urgencias que encajan, cierres, quejas, fraude, cualquier caso sin regla escrita

2. Reglas de clasificación

Un mensaje tiene un tipo principal y, a veces, una marca:

Tipo principal (1 de 8): el que determina la decisión.
Marca de urgencia: fechas muy cercanas. Eleva la prioridad solo si el caso encaja.
Marca de seguimiento: el candidato ya habló antes.

Prioridad cuando se mezclan:

Fuera de criterio (7) gana si falla un criterio duro. La urgencia no hace encajar a quien no encaja.
Urgencia (4) gana sobre visita o disponibilidad si el caso encaja.
Sin regla escrita → persona. Es mejor pasar el caso que inventar una respuesta.

3. Los 45 casos

Leyenda de «quién»: A = automático (agente o regla) · P = persona del equipo · P↑ = persona con prioridad. ◆ = caso debatible; se explica por qué.

Tipo 1 · Disponibilidad

ID	Mensaje	Decisión correcta	Dato a pedir	Quién	Nota
C01	«Hola, sigue disponible la habitación?»	Confirmar y preguntar	Fecha de entrada y duración	A	Caso base
C02	«buenas, está libre?»	Confirmar (la de ese anuncio) y preguntar	Fecha de entrada	A	Sin contexto; depende del anuncio de origen
C03	«Hi, is the room still available? I'm looking for 6 months.»	Responder en inglés: sí, y preguntar entrada	Fecha de entrada	A	Idioma; ya da la duración
C04	«¿Aún tienes la habitación con baño?»	Confirmar Hab. 5, desde el 15 nov; preguntar	Fecha de entrada	A	Debe dar la fecha real, no «sí» a secas
C05	«Sigue libre? Me interesa para enero»	Confirmar (encaja con las tres) y avanzar	Duración	A	Fecha lejana no es problema

Tipo 2 · Precio y condiciones

ID	Mensaje	Decisión correcta	Dato a pedir	Quién	Nota
C06	«Cuánto es todo al mes, con gastos?»	Precio completo: 450 € la más barata; incluye gastos	—	A	Debe incluir qué cubre
C07	«¿Hay que dejar fianza? ¿Cuánto?»	Sí, 1 mensualidad	—	A	Aviso legal en la guía
C08	«El precio incluye internet y luz?»	Sí: agua, luz, internet y limpieza semanal de zonas comunes	—	A	No inventar servicios
C09	«What's the minimum stay and the deposit?»	3 months; 1 month's rent	—	A	Respuesta en inglés
C10	«Sale muy caro, ¿hay algo más barato?» ◆	Explicar que la más barata es 450 € e incluye gastos; preguntar presupuesto	Presupuesto	A	Si el presupuesto es < 450 € pasa a tipo 7. No descartar antes de preguntar

Tipo 3 · Requisitos y encaje

ID	Mensaje	Decisión correcta	Dato a pedir	Quién	Nota
C11	«¿Se admiten mascotas? Tengo un gato»	Decir con amabilidad que no se admiten	—	A	Criterio duro; no ofrecer excepciones
C12	«Soy estudiante, no tengo nómina, mis padres me ayudan, ¿vale?»	Sí, con garante: indicar qué documentación piden	—	A	No prometer aprobación
C13	«Podemos entrar mi pareja y yo?»	Solo en la doble (Hab. 7, 640 €, desde 1 dic); preguntar	Fecha de entrada	A	Fecha de la doble ≠ la de las individuales
C14	«¿Hay que firmar contrato? ¿Piden aval?» ◆	Explicar qué documentación piden (identidad + ingresos o garante); el contrato lo explica una persona	—	A→P	Materia contractual: no improvisar condiciones
C15	«¿Se puede fumar en la habitación?»	No se fuma dentro de la vivienda	—	A	Criterio duro

Tipo 4 · Urgencia

ID	Mensaje	Decisión correcta	Dato a pedir	Quién	Nota
C16	«Necesito entrar este viernes, ¿hay algo?»	Hab. 3 libre ya; pasar con prioridad con el contexto	Duración, documentación lista	P↑	Encaja
C17	«Me han echado del piso, necesito algo YA, hoy mismo si puede ser» ◆	Reconocer la situación con tacto, no prometer, pasar a persona	Duración, presupuesto	P↑	Alta carga emocional: tono humano
C18	«Llego mañana a Valencia, ¿puedo dormir hoy ahí?»	Explicar que no hay estancias cortas (mín. 3 meses)	—	A	7 gana a 4: la urgencia no hace encajar
C19	«Tengo que entrar en 3 días por trabajo, 6 meses, tengo todo listo»	Pasar con prioridad: encaja en todo	Documentación	P↑	Encaja
C20	«urgente!!! contestadme» ◆	Pedir en una línea fecha y duración; pasar si encaja	Fecha, duración	A→P↑	Urgencia sin datos: no escalar a ciegas

Tipo 5 · Visita

ID	Mensaje	Decisión correcta	Dato a pedir	Quién	Nota
C21	«¿Puedo ir a verla mañana por la tarde?»	Antes de proponer, confirmar encaje; luego ofrecer franja 17–20 h	Fecha de entrada, duración, presupuesto	A→P	Filtrar antes de conceder visita
C22	«Quiero ver la habitación antes de decidir, trabajo hasta las 21h»	Explicar la franja (17–20 h); ofrecer la última; si no encaja, persona	—	A→P	Sin regla para horario especial → persona
C23	«Could I do a video call to see the room? I'm abroad.» ◆	Sin regla escrita: pasar a persona	—	P	Visita remota no definida en el perfil
C24	«Voy a pasar por allí ahora»	Aclarar que las visitas son con cita; proponer franja	—	A	No improvisar visitas
C25	«Vamos a ir 4 amigos a verla el sábado» ◆	Aclarar para quién es la habitación y recordar franja de L–V	Quién vivirá allí	A→P	Número de personas no encaja con individual

Tipo 6 · Curiosidad o comparación

ID	Mensaje	Decisión correcta	Dato a pedir	Quién	Nota
C26	«Solo estoy mirando precios por la zona, gracias»	Informar; dejar la puerta abierta; preguntar fecha sin presión	Fecha (opcional)	A	No mover a persona
C27	«¿Qué diferencia hay con otras residencias de la zona?»	Responder con lo propio, sin hablar de terceros; preguntar prioridades	Qué valora	A	No inventar comparaciones
C28	«Aún no sé cuándo me mudo, quizá en primavera»	Informar y ofrecer volver a hablar cuando tenga fecha	Fecha aproximada	A	Sin presión
C29	«¿Cuántas habitaciones tenéis en total?»	12	—	A	Dato del perfil
C30	«Me ha pasado el enlace una amiga, ¿qué es esto?»	Explicar quién es y qué ofrece, brevemente	—	A	No dar por hecho nada

Tipo 7 · Fuera de criterio

ID	Mensaje	Decisión correcta	Dato a pedir	Quién	Nota
C31	«Mi presupuesto es 300 € al mes»	Decir que la más económica es 450 € y no encaja	—	A	Descarte amable
C32	«Necesito la habitación solo un mes»	Mínimo 3 meses; no encaja	—	A	Descarte amable
C33	«Somos 3 personas, queremos una sola habitación»	No encaja (máx. 2, solo en la doble)	—	A	Criterio duro
C34	«Quiero alquilar por días, tipo Airbnb»	No ofrece alquiler por días	—	A	Fuera del producto del operador
C35	«Busco un piso entero para mi familia»	No ofrece pisos completos	—	A	Fuera del ámbito

Tipo 8 · Seguimiento

ID	Mensaje	Decisión correcta	Dato a pedir	Quién	Nota
C36	«Hola, os escribí ayer por la habitación 3, ¿alguna novedad?»	Retomar con el historial: «Ayer me dijiste X…»	—	A	No empezar de cero
C37	«Soy María, hablé con vosotros por teléfono, ¿me confirmáis lo del precio?» ◆	Si no hay historial: pasar a persona	—	P	Canal distinto, sin contexto
C38	«Ya vi la habitación el martes, me interesa, ¿qué hago?»	Pasar a persona para cierre	—	P↑	Cierre: lo hace una persona
C39	«Al final voy a entrar en enero, no en noviembre»	Actualizar y volver a comprobar encaje	—	A	Un cambio puede cambiar el tipo
C40	«Sigo esperando respuesta»	Disculparse y pasar a persona con prioridad	—	P↑	Queja: no responder con plantilla

Bloque extra · Ruido y trampas (fuera de los 8 tipos)

ID	Mensaje	Decisión correcta	Quién	Nota
C41	«Hola, somos una agencia de SEO y podemos mejorar vuestra web…»	No es una consulta de alquiler: no responder o cortar con una línea	A	Proveedor
C42	«Te pago por adelantado desde el extranjero con un cheque mayor y me devuelves la diferencia»	Marcar como posible fraude; pasar a persona; no entrar en el juego	P↑	Patrón clásico de estafa
C43	«[nota de voz sin transcripción]»	No inventar el contenido; pedir que lo escriba o pasar a persona	A→P	Honestidad ante lo que no se entiende
C44	«Te paso mi DNI y mi nómina por aquí»	No pedir ni guardar documentos por este canal; indicar cómo enviarlos	A→P	Protección de datos; la decisión es del operador
C45	«Eres un inútil, nadie me contesta»	Mantener la calma, disculparse una vez, pasar a persona	P↑	Mensaje agresivo; no discutir

4. Cómo se evalúa (para quien quiera auditar)

Para cada caso, 4 preguntas:

#	Pregunta	Peso
1	¿Clasificó el tipo principal correctamente?	1
2	¿Tomó la decisión correcta (responder / preguntar / descartar / pasar)?	2
3	¿Pidió el dato correcto, y solo ese?	1
4	¿Evitó inventar, prometer o improvisar?	2 (si falla: error crítico)

Errores críticos (tolerancia cero; cualquiera descalifica el caso):

Inventó un precio, fecha, servicio o regla que no está en el perfil.
Prometió algo que el operador no ha definido (visita, excepción, descuento).
Descartó a alguien que sí encajaba.
No escaló una urgencia que encajaba, una queja o un posible fraude.
Pidió o guardó documentos sensibles por un canal inadecuado.

Cómo informar: porcentaje de aciertos por tipo (no solo global) y el listado de errores críticos. Un 90 % global puede esconder un 0 % en fraude o en urgencias.

5. Cómo usarlo

Quién	Para qué
Un equipo	Pasar los 45 mensajes a cada persona y comparar decisiones; revelan reglas no escritas
Un proveedor de bot/IA	Pedirle que responda los 45 antes de contratar; revisar los errores críticos
Un desarrollador	Cargar el JSON y medir un sistema propio
Un operador	Sustituir el perfil ficticio por el suyo y ajustar las respuestas correctas

Formato JSON (a publicar)

{
  "id": "C18",
  "mensaje": "Llego mañana a Valencia, ¿puedo dormir hoy ahí?",
  "tipo_principal": 7,
  "marcas": ["urgencia"],
  "decision": "descartar_con_amabilidad",
  "dato_a_pedir": [],
  "quien": "automatico",
  "error_critico_si": ["prometer_estancia_corta", "escalar_como_urgencia"],
  "nota": "Un criterio duro (estancia mínima) gana a la urgencia."
}

6. Límites

Son mensajes simulados. Un caso real es más ambiguo, más corto y más ruidoso.
El perfil es inventado. Las decisiones correctas dependen de las reglas del operador; en el tuyo pueden cambiar.
No mide tono ni empatía más allá de los casos marcados.
No es una norma ni una certificación. Es un instrumento de comprobación.
Casos ◆: hay personas razonables que decidirían distinto. Se publican con su explicación.