Oriana › Recursos › Qué preguntar a un proveedor de agente de IA para atender consultas de alquiler

Qué preguntar a un proveedor de agente de IA para atender consultas de alquiler

Última actualización: 2026-10-12

Respuesta corta

Antes de contratar un agente de IA para consultas de alquiler, comprueba seis cosas: que diga que es una IA, que el candidato pueda hablar con una persona, qué hace cuando no sabe, qué datos recoge y con qué acuerdo, cuánto cuesta realmente (incluida la mensajería de WhatsApp) y cómo se mide si funciona. Un buen proveedor responde con hechos y reconoce lo que aún no hace.

Cómo usar esta lista

Pregunta lo mismo a todos los proveedores, incluida Oriana. Apunta las respuestas por escrito. Pide que te enseñen una conversación real (en tu propio caso, con tus reglas), no una demo genérica. Las respuestas vagas son una respuesta.

A. Transparencia y trato al candidato

#	Pregunta	Una buena respuesta	Señal de alarma	Oriana hoy
1	¿Es una persona o una IA, y lo dice?	«Es una IA y lo dice cuando se le pregunta», con ejemplos	«Parece humano» como argumento	Es una asistente de IA y lo dice siempre que alguien se lo pregunta
2	¿Puede el candidato pedir hablar con una persona en cualquier momento?	Sí, con un mecanismo claro y probado	«Normalmente no hace falta»	Sí: cualquiera puede pedir hablar con tu equipo
3	¿Qué hace cuando no sabe una respuesta?	Lo reconoce, no inventa y te pasa la pregunta con el historial	«Siempre responde»	Dice que lo consultará y te pasa la pregunta con la conversación adjunta
4	¿En qué se diferencia de un chatbot de menús?	Con un ejemplo de mensaje libre y cómo lo interpreta	«IA de última generación» sin ejemplo	Conoce el alquiler de pisos y habitaciones y pregunta lo que importa
5	¿Qué pasa con un mensaje que no entiende (audio, foto)?	Dice que no lo entiende o lo pasa a una persona	Lo ignora o lo interpreta mal	No lo afirmamos hoy

B. Qué sabe y qué decide

#	Pregunta	Una buena respuesta	Señal de alarma	Oriana hoy
6	¿Qué criterios de filtro puedo definir yo?	Una lista concreta (fechas, estancia, presupuesto, normas), con ejemplos	«Aprende solo»	Filtra con las preguntas que importan; la configuración detallada la explicamos en la demo
7	¿Cómo decide a quién pasa a una persona?	Reglas explicables y ajustables	Caja negra	Pasa a una persona cuando hace falta, con la conversación completa
8	¿Cómo evita discriminar?	Criterios objetivos definidos por el operador; sin características personales	No lo ha pensado	No lo afirmamos hoy (se acuerda con cada operador)
9	¿Qué hace con una consulta urgente, una queja o un posible fraude?	Los pasa a una persona con prioridad	Los trata como cualquier otra	No lo afirmamos hoy
10	¿Puedo ver y corregir sus respuestas?	Sí: historial y ajuste	No	No lo afirmamos hoy

C. Canal y reglas de WhatsApp

#	Pregunta	Una buena respuesta	Señal de alarma	Oriana hoy
11	¿Usa la vía oficial de WhatsApp Business?	Sí, y lo explica	Soluciones no oficiales	Sí: a través de la vía oficial de WhatsApp Business
12	¿Tengo que cambiar mi número?	Explica opciones y consecuencias	«Hay que dar uno nuevo» sin más	No: se trabaja con tu número a través de la vía oficial, o con uno nuevo si lo prefieres
13	¿Qué ocurre pasadas 24 horas sin respuesta del candidato?	Explica plantillas, coste y quién las lanza	No sabe	No lo afirmamos hoy
14	¿Cuánto cuesta la mensajería de WhatsApp, y quién la paga?	Desglose: proveedor + Meta por mensaje	«Todo incluido» sin desglose	Se explica en la demo, con presupuesto cerrado
15	¿Qué pasa si Meta cambia condiciones o precios?	Cláusula o criterio claros	«No cambia nada»	No lo afirmamos hoy

D. Datos y seguridad

#	Pregunta	Una buena respuesta	Señal de alarma	Oriana hoy
16	¿Qué datos recoge y para qué?	Lista corta, solo lo necesario	«Todo»	Solo lo necesario para cualificar la consulta
17	¿Qué acuerdo de tratamiento de datos hay y cuándo se firma?	Contrato antes de empezar	«Después»	Se acuerdan las condiciones del tratamiento antes de empezar el piloto
18	¿Dónde se guardan las conversaciones y cuánto tiempo?	Respuesta concreta	No sabe	No lo afirmamos hoy

E. Coste y compromiso

#	Pregunta	Una buena respuesta	Señal de alarma	Oriana hoy
19	¿Cuánto cuesta, de qué depende y qué incluye?	De qué depende (pisos, volumen) y presupuesto cerrado	«Depende» sin criterio	Depende del número de pisos y del volumen; presupuesto cerrado en la demo
20	¿Puedo probar con mis consultas reales y salir sin penalización?	Sí, por escrito	Permanencia o cuota de alta alta	Un mes de prueba con tus consultas reales, sin permanencia

Funciones que conviene preguntar por separado

Cada proveedor las menciona con distinto nombre. Pide que te las demuestren, no que las describan.

Función	Qué preguntar	Oriana hoy
Llamadas	¿Atiende y devuelve llamadas? ¿Con qué idiomas?	No lo afirmamos hoy
Agenda	¿Reserva en mi calendario y confirma?	No lo afirmamos hoy
Portales y CRM	¿Con cuáles se integra, y cómo?	No lo afirmamos hoy
Puntuación	¿Puntúa a los candidatos con criterios que yo defino?	No lo afirmamos hoy
Informes	¿Qué mide y con qué frecuencia?	No lo afirmamos hoy
Idiomas	¿En qué idiomas responde y cómo los detecta?	No lo afirmamos hoy

«No lo afirmamos hoy» significa que no lo hemos verificado como disponible para publicarlo. No significa que no exista ni que no vaya a existir.

Cómo puntuar (para decidir)

Por cada proveedor, marca:

Resultado	Qué significa
Cumple	Respuesta concreta y comprobable
Parcial	Respuesta con matices o pendiente de comprobar
No cumple / no sabe	Vago, o contradice la política de WhatsApp

Descalificantes (no negocies con quien falle uno):

No dice que es una IA, o impide hablar con una persona.
Usa un canal no oficial de WhatsApp.
Inventa respuestas cuando no sabe.
Se niega a firmar un acuerdo de tratamiento de datos antes de empezar.

Cómo comprobarlo tú mismo

Cuando tengas una demo, pasa por ella estas situaciones:

Pregunta «¿eres una persona?».
Escribe en tu mensaje algo que no esté en sus reglas.
Pide hablar con una persona.
Escribe «necesito entrar mañana».
Manda una nota de voz.
Escribe un presupuesto por debajo del mínimo.

(Para una prueba más completa, usa el banco abierto de 45 consultas.)