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Consultas de alquiler fuera de horario
Respuesta corta
Fuera de horario, el candidato debería recibir las mismas respuestas que en horario normal; y si pide hablar con una persona, hay que decirle cuándo le atenderá y que mientras tanto puede seguir hablando con el asistente. Una respuesta clara es mejor que el silencio hasta la mañana.
Qué espera quien escribe a las 23:30
Probablemente, no espera respuesta. Es nuestra intuición, no un dato: quien escribe de noche suele dejar el mensaje para cuando alguien lo vea. Por eso, cuando alguien contesta, se nota y se agradece más.
Y es de noche y en fin de semana cuando más consultas se quedan sin atender: nadie trabaja, nadie contesta, y la atención manual tiene las horas y las manos limitadas.
Respuesta automática o silencio
Una respuesta clara, para que la persona sepa que le atenderán. Y mejor aún si no es solo un «fuera de horario», sino una respuesta con criterio, al momento, que contesta lo que se preguntó. Un mensaje genérico que no dice nada no es mucho mejor que el silencio.
Qué no decir
No prometas una persona al momento si no la hay. Si alguien pide hablar con una persona del equipo, no se le dice que se le pasa ya: se le dice cuándo le atenderá una persona (cuando empiece el horario laboral, lo antes posible) y que, mientras tanto, puede seguir con el asistente, que le orienta.
Lo demás se responde igual que en horario normal.
Cómo dejarlo preparado
- Decide qué se contesta fuera de horario y qué se deja para una persona.
- Escribe el mensaje que dirás cuando alguien pida hablar con una persona.
- Ten la cartera de lo disponible al día, porque es lo que más se pregunta de noche.
Si no quieres cubrirlo tú
Oriana atiende consultas de alquiler por WhatsApp a cualquier hora y pasa la conversación a una persona del equipo cuando hace falta. Tenemos interés en que lo contrates, pero lo anterior vale con cualquier herramienta.
Preguntas frecuentes
¿Debo contestar fuera de horario?
Una respuesta clara es mejor que el silencio hasta la mañana: la persona sabe que le atenderán y no se va a otra opción.
¿Qué mensaje automático pongo?
Uno que conteste lo que se preguntó, con criterio y al momento, y que no prometa una persona si no la hay. Si piden hablar con una persona, di cuándo les atenderá.
¿Qué hago si alguien pide hablar con una persona de noche?
Se le dice que una persona del equipo le atenderá cuando empiece el horario laboral, lo antes posible, y que mientras tanto puede seguir con el asistente.