Oriana › Guías › WhatsApp, portal o teléfono: dónde atender las consultas de alquiler
WhatsApp, portal o teléfono: dónde atender las consultas de alquiler
Respuesta corta
En nuestra experiencia, el orden es WhatsApp, teléfono y portal; y el principio que importa es responder donde escribe el candidato. WhatsApp es donde está cada día y crea cercanía; el portal obliga a volver a empezar cada vez; el teléfono sirve para la primera consulta y suele acabar pasando a WhatsApp.
Por qué lo decimos, y qué interés tenemos
Oriana es un servicio de pago que atiende consultas por WhatsApp. Tenemos un interés evidente en este canal, y por eso conviene que lo sepas antes de seguir. Lo que sigue es la experiencia del equipo, no un estudio.
- La gente lo usa a diario, durante todo el día, y sobre todo para hablar con personas cercanas.
- Que te contacten ahí ya es un signo de proximidad: crea una relación algo más estrecha que otros canales.
- El contacto es directo y en los dos sentidos: el candidato lo tiene con vosotros y vosotros con él.
Portal
- Cuesta mantener el contexto. Muchas veces no se guarda la sesión ni la información, y es el candidato quien tiene que volver a poner todo en contexto cada vez. Es tedioso, y eso hace que muchos dejen de contestar.
Teléfono
- Está bien para las primeras consultas. Aun así, en la práctica suele acabar pasando a WhatsApp.
Lo que no es «sin riesgos»
WhatsApp tiene sus propias reglas, y conviene conocerlas: depende de una plataforma de un tercero y de sus políticas; tiene una ventana de 24 horas para responder, plantillas para escribir fuera de ella y un coste por mensaje; exige una vía clara para llegar a una persona; y hay que cuidar la protección de datos. Lo explicamos con detalle en la guía de WhatsApp para operadores.
El principio: responder donde escribe el candidato
Si el candidato ve la propiedad en un portal y pregunta allí, hay que poder contestar allí. Si escribe por WhatsApp, por WhatsApp. El canal importa menos que atender rápido y con contexto: lo peor es que la consulta se quede sin respuesta.
Si solo pudieras mantener uno
WhatsApp: es donde está el candidato cada día, hay contacto directo y crea más cercanía que el correo o el portal.
Preguntas frecuentes
¿Qué canal es mejor para atender consultas de alquiler?
En nuestra experiencia, WhatsApp, seguido del teléfono y, por último, el portal. Lo importante es responder donde escribe el candidato.
¿Qué problema tiene atender solo por el portal?
Suele no guardarse el contexto: el candidato tiene que repetir su situación cada vez, y muchos dejan de contestar.
¿WhatsApp tiene riesgos?
Sí: depende de las políticas de un tercero, tiene ventana de 24 horas, plantillas y coste por mensaje, y exige una vía clara a una persona.